商户常见问题(F.A.Q)

 

1、商户结算时候的银行账户可以更换吗？

结算银行账户可以更换，商户如需更换银行账户的，需向我公司提交“账号变更申请表”（申请人与签订合同者必须为同一人），同时我司财务人员会与商户进行电话确认。注：银行账户名最好用商户同名

 

2、商户如何更改网站域名、币种、返回地址？

为避免给商户造成损失，如更改以上资料都需通知我司，需要在我司系统中做相应的更改，然后进行测试是否有误，测试无误后，我司会通知商户进行更改，如商户自行更改并造成损失的，由商户自己承担。

 

3、结算是否有资金上限，手续费多少？

商户结算资金需满5000人民币，此时结算时免费的；如未满5000人民币，我司收取10元手续费

 

4、结算是否有币种限制，结算银行是哪家？资金结算是对公还是对私？

我司默认给商户结算人命比，以此来规避外汇管制（个人每年只能收取5万美金），结算到任何一家国内银行，建议商家选取自己最方便的一家银行进行结算。另外商户申请的，可以结算美金或欧元等。

对公对私均可进行结算。

 

5、信用卡支付失败是什么原因？

A、买家信用卡的姓名、卡号、有效期、CVV等相关信用卡信息填写错误

B、买家信用卡里余额不足，支付失败

C、买家的所在地被银行列为高风险地区

D、买家的信用卡已经被持卡人注销或者被银行列为黑卡

E、买家的网络出现故障，导致银行验证失败

F、买家的相关信息被yourspay的风控系统列为高风险，阻止交易，减少盗卡的可能性

G、另外可能也有极少数的国内访客进行测试，用的是3D的卡，导致交易失败

 

6、保证金市怎么回事？

为避免持卡人拒付，保证通道的正常运行以及督促商户准时发货，银行收取10%的保证金，6个月后滚动返还给商户

 

7、可以部分退款吗？需不需要收取手续费

可以部分退款或者全额退款，不过每笔退款只能退款一次，不可以进行多次退款。

退款没有额外手续费（已收取的手续费不会退还）

 

8、商户后台如何操作

凡开通yourspay服务的商户，会获得我们提供的操作手册一份，详细的介绍结算、退款、拒付、设置操作员、更改资料等流程、简单易懂，操作方便，更可根据商户需求为商户定制后台功能。

 

9、买家拒付了怎么办？

A、买家拒付后，yourspay会协助商户处理该笔交易：如帮商户递交资料（发货单据等）给银行

B、对该笔交易的IP、邮箱、联系人、账单地址等进行交叉搜索并加入黑名单，为后期的风险做好防范

C、督促商家网站上标明相关的政策和说明，为申诉打好基础。

D、商户也可向银行申请到拒付申诉，由yourspay代商户向银行提交发货单据、交易描述（英文）等资料（推荐商户保留与买家的相关聊天记录），如果仲裁结果标明责任在买家，商户即可拿回全部款项，买家则需要向银行支付20美金拒付处理费用和500美金的仲裁费

 

10、yourspay的接口怎么接入的？可以让你们的技术帮商户做接口吗？

为确保商户网站隐私和安全，yourspay 只提供技术支持协助商户技术安全接口，如果商户解决不了的，可提供远程协助。

 

11、接入接口需要多长时间？

开源网店系统（zencart、oscommerce、ecshop等）接入时间会相对比较快，一般在3天以内；如果商户网站系统是自我技术开发的，则需要熟悉商户网站系统，接入时间相对于开源系统网站则稍微要长一点。

 

12、如何保证商户信息安全？

未经商户同意，我司对商户的网址，销售产品，个人地址，联系电话，银行账户等信息都不会向第三方泄露，如有发现我司人员泄露您的相关信息，请联系我司客服人员，我司会及时处理。

 

13、为什么有的交易昨天看的时候还有，第二天再看就不见了？

在VIP（延时通道）中，有些交易会被风险控制系统评定为风险交易，这些交易的状态为“待处理”，需要去跟银行以及买家确认，如果银行反馈为高风险交易或者买家不确认，则该笔交易就会直接删除，所以就会出现交易昨天看还存在，结果第二天看的时候就消失了的情况。

 

14、买家如何查看支付后的结果

买家支付后，yourspay 会把新航返回信息反馈到卖家的网站上，买家会在卖家的网站上看到自己的支付结果；同时yourspay 支付系统会在交易成功或者失败后，给买家的邮箱（买家在yourspay 支付平台填写的邮箱地址）发一封确认邮件。

 

15、买家开始支付成功，以后就支付失败是什么原因？

风险防范系统在默认的情况下容许同一买家同一张卡在24消失内支付的次数有限（目的是为了防止盗卡消费，在一天之内如果进行多笔交易，会给商户造成重大经济损失）如果买家在网站上面多次重复支付，一定造成后续的多笔交易失败。

 

16、首次结算时间为什么那么长？

鉴于合作开始，我司与新商户间彼此不甚熟悉和信任，为防范商户与我司共同的风险，避免商户遭受损失，故首次结算时间为45天，后期根据商户交易情况依次递减。

 

17、单笔交易有没有限额？月交易量限额是多少？

公司商户单笔交易限额是1000美金，首月月交易限额是30000美金；个人商户单笔交易限额是600美金，首月交易限额是15000美金，以后逐月递增交易量上限并可根据商户交易情况和信誉提升单笔交易限额。

 

18、商户申请退款，钱什么时候才能返回到国外买家的信用卡账号上？

需由收单行退款到发卡行，中间程序较多，最长一个月才能退款到买家的信用卡账号上，一般情况下，时间为2~3个礼拜。

 

19、商户网站后台有订单，yourspay 后台没有该笔订单是怎么回事？

买家在商户网站上选购产品添加到购物车并点击确认支付款时，会在网站后台生成订单；但买家在支付页面未填写正确的信息（如卡号、CVV码和有效期等未填写）或者是高风险被阻止规则阻止时，yourspay数据库不会生成该笔订单。

 

20、如何确认失败交易是什么原因造成的？

进入商户后台，点击交易查询，查询失败的交易，如果备注里面是”网址”z则说明失败交易时由于买家重复支付造成的；如果备注后面是失败的原因（如high risk等）那就说明失败交易时由于这张卡没有通过银行的验证造成的。

 

21、商户如何查询交易订单情况？

商户凭商户号、用户名、密码到www.yourspay.com登陆到商户后台的管理页面，可以清晰的看到每一笔交易的支付状态（成功、失败、待处理）。

 

22、如何申请资金结算？

进入商户后台结算菜单，点击提交结算按钮，系统会自动将所有符合条件的交易全部提交到我公司进行审核，审核通过，即可进行结算，结算申请，商户需在商户后台进行提交。

 

23、结算条件是什么？

成功、已勾兑、已上传图片、已上传跟踪号、符合结算周期、未冻结、未拒付的交易才可以提交结算申请。备注:已勾兑是指我公司系统内的交易支付状态与银行系统内的支付状态一致。

 

24、我如何相信你们？你们会不会卷款跑路？

A、国内独立的第三方支付公司都是直接跟银行合作，需要具备相当的信誉和资金才能做支付的业务

B、我司为福田区征服重点扶持的企业，在福田区国际电子商务产业园内

C、荣获“中国现代服务行业十大公信力企业”等众多荣誉称号！

我司具备良好的信誉，强大的资金和政府的扶持，立志打造最佳的在线支付平台，安全问题请您不必担心

 

25、我网站有做正品，有做仿牌，手续费怎么算？

A、如果商家有几个网站，有单独的网站做正品，单独是做仿品，可以直接在后台根据商家网站域名订单来分别进行结算。

B、如果商家一个网站上既有正品也有仿品，则根据比率来算，正品超过70%，则按正品手续费算，仿品超过50%，则按仿品来算。

建议商户不要将正品和仿品放在一个网站上，以上面是容易提高成本，令一方面商家如果使用了paypal等账号，也容易被关联。

 

26、网站被封了，通道会关闭吗？

商户网站被封，可直接联系我司暂时关闭商户通道；商户重新解析好域名，换好空间或者建好新网站时再联系我们予以开通，时间自重新恢复时起算。例如：商户3月份开通通道，8月份网站被封，10月份再建好，则服务时间顺延至次年5月份